Fabricamos nossos cartões NFC com materiais premium e tecnologia de ponta, por isso, oferecemos garantia de qualidade em todos os nossos produtos.
Todos os cartões NFC Redeme possuem garantia de 12 meses (1 ano) contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação como falhas no chip NFC, descolamento da placa do chip, problemas com gravação e desbotamento prematuro da gravação.
Danos causados por mau uso, quedas, arranhões, contato com ímãs, exposição a temperaturas extremas ou agentes químicos não são cobertos pela garantia.
Garantia Internacional: Nossa garantia é válida mundialmente, independentemente do país onde o produto foi adquirido.
Transferência de Garantia: A garantia está vinculada ao produto e não ao comprador, sendo transferível em caso de presente ou revenda.
Custos de Envio: Em caso de produto defeituoso dentro da garantia, os custos de envio para devolução e reenvio são cobertos pela Redeme.
Substituição ou Reembolso: Reservamo-nos o direito de decidir entre substituir o produto ou oferecer reembolso integral, dependendo da disponibilidade de estoque.
Identifique o problema com seu cartão NFC Redeme. Tire fotos claras do defeito para documentação.
Dica: Teste seu cartão em pelo menos dois dispositivos diferentes para confirmar que o problema está no cartão e não no leitor.
Entre em contato com nosso suporte técnico através do e-mail garantia@redeme.com.br ou pelo formulário de contato, informando:
Nossa equipe técnica analisará o caso em até 48 horas úteis e entrará em contato com instruções sobre os próximos passos.
Caso seja confirmado o defeito, enviaremos instruções para devolução do produto com postagem paga pela Redeme.
Envie o produto conforme as instruções fornecidas pelo suporte. O código de rastreio deve ser compartilhado conosco para acompanhamento.
Importante: Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Ao receber o produto, nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada para confirmar o defeito de fabricação e determinar a melhor solução.
Após a análise, procederemos com uma das seguintes ações:
O envio do produto substituto ou reparado será feito em até 7 dias úteis após a conclusão da análise técnica.
Todos os cartões NFC da Redeme possuem garantia de 12 meses (1 ano) contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega do produto.
Sim, para acionar a garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra. Alternativamente, podemos localizar seu pedido pelo e-mail, CPF ou número do pedido usado na compra.
Não, arranhões superficiais são considerados desgaste normal pelo uso e não são cobertos pela garantia. Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação, como falhas no chip NFC ou descolamento da placa do chip.
Após recebermos o produto com defeito, o processo de análise leva até 5 dias úteis. Se confirmado o defeito de fabricação, enviamos um produto novo em até 7 dias úteis. O tempo total depende da localização geográfica e pode variar entre 10 a 20 dias.
A Redeme cobre os custos de frete para devolução e reenvio de produtos com defeitos de fabricação dentro do período de garantia. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga para você devolver o produto.
Sim, nossa garantia é válida mundialmente. No entanto, para clientes fora do Brasil, os custos de envio para devolução do produto com defeito podem variar conforme o país, e em alguns casos, precisarão ser cobertos pelo cliente.
Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre a garantia dos nossos produtos.
